(電子商務(wù)研究中心訊) 全球內(nèi)容交付、應(yīng)用優(yōu)化及云安全服務(wù)領(lǐng)域首屈一指的供應(yīng)商阿卡邁技術(shù)公司(Akamai Technologies, Inc.，以下簡(jiǎn)稱：Akamai)(NASDAQ：AKAM)今天宣布發(fā)布最新版《在線零售網(wǎng)站性能狀況報(bào)告》(State of Online Retail Performance Report)。該報(bào)告為一項(xiàng)每年兩次的研究，旨在分析主流零售網(wǎng)站的性能指標(biāo)。該報(bào)告之前由SOASTA公司發(fā)布，而Akamai于2017年4月收購(gòu)了該公司。
SOASTA(現(xiàn)隸屬于Akamai)收集到的數(shù)據(jù)(包含亞太地區(qū)，但主要來源于北美地區(qū))反映了頂級(jí)在線零售商一個(gè)月內(nèi)的匿名用戶數(shù)據(jù)，相當(dāng)于約100億次用戶訪問。通過對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，研究團(tuán)隊(duì)洞悉出IT、業(yè)務(wù)和用戶體驗(yàn)指標(biāo)間的相互作用。
對(duì)大量用戶數(shù)據(jù)的掌握，以及將這些數(shù)據(jù)與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)相關(guān)聯(lián)的能力，是這份業(yè)內(nèi)獨(dú)一無二報(bào)告的價(jià)值所在?！对诰€零售網(wǎng)站性能狀況報(bào)告》深入分析了Web性能是如何影響消費(fèi)者、并最終影響到在線業(yè)務(wù)。該報(bào)告還探討了頁面加載時(shí)間的“神奇數(shù)字”，即性能提高或下降1秒對(duì)轉(zhuǎn)化率和跳出率的影響，以及性能對(duì)會(huì)話時(shí)長(zhǎng)的影響。
GrowCommerce和全球電子商務(wù)領(lǐng)袖論壇(the Global e-Commerce Leaders Forum)的聯(lián)合創(chuàng)始人Scott Silverman表示：“從我擔(dān)任Shop.org的執(zhí)行董事以來，我就領(lǐng)略到了網(wǎng)站性能問題是如何影響電子商務(wù)企業(yè)，以及他們?yōu)椴檎液徒鉀Q問題根源所付出的努力。這項(xiàng)研究清楚地展現(xiàn)了其中的聯(lián)系，并且為零售商提供了系統(tǒng)性評(píng)估和解決這些問題的方法。
這些數(shù)據(jù)從前所未有的高度揭示了網(wǎng)站性能對(duì)保持客戶關(guān)注度和完成在線交易的重要性。具體的研究發(fā)現(xiàn)包括：
雖然50%的消費(fèi)者通過智能手機(jī)瀏覽產(chǎn)品和服務(wù)，但最終使用這些手機(jī)完成購(gòu)買的比例僅有五分之一。
網(wǎng)站加載時(shí)間延遲100毫秒就會(huì)造成轉(zhuǎn)化率下降7%。
網(wǎng)頁加載時(shí)間延遲2秒就會(huì)使跳出率增加103%。
53%的移動(dòng)網(wǎng)站訪問者在頁面加載時(shí)間超過3秒時(shí)就會(huì)離開。
手機(jī)購(gòu)物者的跳出率最高，而平板電腦購(gòu)物者的跳出率最低。
電子商務(wù)市場(chǎng)對(duì)更快Web性能的不斷需求是該報(bào)告產(chǎn)生的原因。通過提供更好的客戶體驗(yàn)，特別是移動(dòng)設(shè)備上的客戶體驗(yàn)，在線零售網(wǎng)站可以因此獲益，而《在線零售網(wǎng)站性能狀況報(bào)告》就針對(duì)如何打造出色的在線購(gòu)買體驗(yàn)提供了深刻見解。該報(bào)告不僅指出了高性能網(wǎng)頁與性能欠佳頁面的區(qū)分方法，探尋了第三方腳本和其它可影響性能的外部因素，并且還就如何在不斷變化的電子商務(wù)市場(chǎng)中保持競(jìng)爭(zhēng)力，為讀者提供了實(shí)用的可操作指導(dǎo)。
Akamai Web性能部高級(jí)副總裁兼總經(jīng)理Ash Kulkarni表示：“《在線零售網(wǎng)站性能狀況報(bào)告》的研究表明，用戶體驗(yàn)對(duì)電子商務(wù)的成功至關(guān)重要，但想要獲得成功并不容易。客戶保持注意力的時(shí)間非常短暫，而且無論是多么細(xì)微的網(wǎng)站性能下降，都可能導(dǎo)致消費(fèi)者立即去別的地方。我們通過分享對(duì)性能的調(diào)查結(jié)果，為在線商家提供可據(jù)此采取行動(dòng)、保持競(jìng)爭(zhēng)力的數(shù)據(jù)。”
（來源：199IT；編選：中國(guó)電子商務(wù)研究中心）
